POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES

Productora y Comercializadora SPHENARIUM, SA de CV (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Calle Libertad S/N Santa María Coyotepec Oaxaca C.P 71290 – México, establece las siguientes políticas de devoluciones para garantizar la satisfacción de nuestros clientes:

1. Condiciones para solicitar una devolución

Se aceptarán devoluciones bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• No debe haber sido abierto, consumido ni alterado de ninguna manera.
• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción del producto.
• Se debe presentar el comprobante de compra original.

2. Motivos de devolución aceptados

Se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• El producto recibido no coincide con el solicitado.
• El producto llegó en mal estado debido a defectos de fabricación o daños durante el envío.
• El producto está caducado al momento de la entrega.

3. Proceso para solicitar una devolución

Para gestionar una devolución, siga estos pasos:

1. Enviar un correo electrónico a ventas@salchita.com con el asunto “Solicitud de devolución”.
2. Incluir en el correo los siguientes datos:
• Nombre completo
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Evidencia fotográfica del producto (si aplica)
3. Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles con las instrucciones para proceder con la devolución.

4. Opciones de resolución

Una vez aprobada la devolución, el cliente podrá elegir entre:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Reembolso total o parcial del monto pagado.
• Un cupón de crédito para futuras compras en nuestra tienda.

5. Costos de devolución

• Si la devolución se debe a un error de la Empresa, los costos de envío correrán por nuestra cuenta.
• Si la devolución es por decisión del cliente sin que haya un error de nuestra parte, el cliente deberá cubrir los costos de envío.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos en oferta o con descuentos especiales.
• Productos que hayan sido abiertos, usados o alterados.
• Productos sin empaque original o con sellos de seguridad rotos.

7. Contacto

Para cualquier duda o aclaración, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

• Correo electrónico: ventas@salchita.com
• Teléfono: (+52) 951 551 0475, 5510560, (+52) 55 1295 0929

Estas políticas pueden ser modificadas en cualquier momento sin previo aviso. Se recomienda revisar periódicamente la información en nuestra página web https://www.salchita.com/.

Fecha de última actualización: 12 de febrero, 2025.